“五一” 假期,酒店民宿毁约再度成为热议话题。近日,“提前两个月订酒店五一住不了” 的话题更是冲上热搜。与此同时,多地监管部门纷纷发文,告诫酒店、民宿经营者规范 “五一” 假期期间市场价格行为,严格履行预订承诺,不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价,侵害消费者权益,否则一经发现将依法予以严肃查处。
从毁约现象来看,经营者对已预订价格不满意是主要原因。在 “五一” 假期供不应求的情况下,酒店民宿价格普遍大幅上涨,使得一些经营者觉得先前预订价格吃亏,便想出毁约这一 “歪招” 来挽回 “损失”。于是,经营者以装修、倒闭、老板换人等奇葩理由毁约,坐地起价、大幅涨价的现象层出不穷。同样的房间,同样的时间,价格却相差巨大。
为何酒店民宿毁约如此肆无忌惮?关键在于潜在收益远远超过毁约成本。即便做出赔偿或支付违约金,与节假日期间狂涨的房价相比,这点赔偿显得微不足道,难以有效劝阻毁约行为。加之多平台、多渠道引流的经营模式,不同平台处理方式存在差异,让经营者有机会回避和减轻损失。
游客遭遇毁约时,往往陷入困境。与经营者理论、与平台交涉,过程并不轻松。向平台求助,平台虽有处理规则,但作为市场主体,在维护形象与权衡利益成本时难免两难,处理纠纷的效果不尽人意。此外,游客求助成本过高,也使得他们更倾向于放弃维权,这无疑助长了毁约者的气焰。
当下酒店民宿行业压力大,在市场转暖时渴望尽快 “回血”,这本无可厚非。但通过巧立名目毁约,却是短视之举。虽短期内可能增加收益,但从长期看,必然损害自身品牌形象,影响行业口碑。同时,对坚守信诺的经营者也是一种不公平,易出现 “劣币驱逐良币” 的不良局面。
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